Забыли пароль?

Зарегистрироваться на сайте

Отменить

Что такое SERM и зачем оно нужно?

1 октября 2017 года

SERM - аббревиатура, расшифровку которой можно перевести как "управление репутацией в поисковых системах". Под данным определением понимают комплекс мер, целью которых является создание положительного образа фирмы. Специалисты SERM работают над вытеснением с лидирующих позиций в поисковых системах сайтов, на которых расположена негативная информация о компании.

Этапы SERM

  1. Анализ существующего контента. На данном этапе проводится мониторинг ТОП-выдачи поисковых систем, выявляются сайты, на которых находится негативная информация.
  2. Разработка стратегии. На этом собирается вся имеющаяся достоверная информация о фирме, которую необходимо донести до пользователей. Именно за счет этой информации будет создаваться положительный образ. После этого осуществляется поиск тематических площадок для размещения этой информации.
  3. Реализация стратегии. На этом этапе создаются новости, статьи, оптимизированные под поисковые системы. Очень важно оперативно реагировать на негатив. Пользователи должны увидеть, что компания заинтересована в собственном совершенствовании и готова прислушиваться к критике.

Большое значение в формировании достойной репутации имеет работа с соцсетями и отзывами. Необходимо создавать собственные ветки в соцсетях, своевременно наполнять их и продвигать. Так можно будет вытеснить всю негативную информацию.

Что касается отзывов, то среди них нужно отлеживать те, в которых содержится негатив. Их стоит опровергать или удалять. Также очень важно мотивировать пользователей на написание положительных отзывов.

Ярким примером того, какое влияние может оказать SERM на дальнейшую судьбу фирмы, является ситуация, произошедшая в 2010 году с компанией "Тойота". Тогда компания решила отозвать более 8 миллионов авто, в которых была замечена неисправность тормозов. Первые страницы поисковых систем были наполнены нелестной информацией об этой марке. Однако компания, приняв определенные меры, смогла вернуть хорошую репутацию. Она открыла собственный видеоканал в Интернете, на котором демонстрировались разнообразные статьи и видео об автомобилях. Также в сеть было запущено видео, в котором владелец фирмы приносил свои извинения клиентам. После этого появились видео, в которых говорилось о безопасности вождения. В результате таких действий крупнейшему концерну удалось очистить Интернет от негативной информации о себе.






Новости и статьи

11 сентября, 12:59

Банкам и финансовым организациям законодательно запретят выдавать кредиты

Новый законопроект коснется только тех заемщиков, у которых на погашение кредитов уходит более 50% от совокупного дохода семьи

7 сентября, 09:09

Бизнес в Черногории. Что лучше: купить готовый бизнес в Черногории или открывать с нуля?

Более 20% иностранных инвесторов в Черногории составляют российские граждане. Что выгоднее: покупать уже действующий, готовый бизнес в Черногории, или создавать его с нуля?

Инвестиционные идеи
24 октября 2017 года

Биткоин взлетит до $25 тыс. в ближайшие пять лет

Аналитик Том Ли заявил, что если биткоин сможет достичь капитализации на уровне 5% от рынка золота, то его цена, скорее всего, достигнет $25 тыс. в ближайшие пять лет.

30 ноября 2016 года, АО "Открытие Брокер"

Алроса. Покупка после приватизации PDF, 154 КБ

В текущем году АЛРОСА имеет все шансы получить рекордные финансовые результаты, выраженные в рублях.

25 ноября 2016 года, Инвестиционная компания "АТОН"

ИНТЕР РАО: Торговая идея себя оправдала, потенциал реализован: ДЕРЖАТЬ PDF, 896 КБ

Акции «Интер РАО» подорожали на 28% с момента начала нами аналитического освещения компании 20 сентября, при этом только включение в индекс MSCI способствовало росту на 8%.

Блоги
  1. Grand Capital, Вчера, 19:56

    Рынок акций РФ закончил торги в пятницу в «зеленой» зоне на волне позитивного внешнего фона, понижения доходности ОФЗ…
  2. Grand Capital, 19 сентября, 20:03

    Рынок акций РФ в среду закрылся незначительным ростом на волне отыгрывания позитива от Восточного экономического форума, торможения роста…
  3. Grand Capital, 18 сентября, 19:44

    Рынок акций РФ закончил торги во вторник уверенным ростом, благодаря надеждам на расширение торгового сотрудничества между Россией и…
Мои портфели

Индикаторы
Индексы
MICEXINDEXCF2 047,42–0,4606.03
RTSI1 110,46+0,2006.03
Акции
GAZP134,60–0,1506.03
GMKN9 324–0,1306.03
LKOH3 079–0,2106.03
ROSN332,0–1,3406.03
SBER162,00–1,4606.03
VTBR0,06600,0006.03
Курсы валют
EUR78,08+0,3222.09
USD66,25–0,2222.09
EUR/USD1,09–0,5331.12
GBP/USD1,47–0,4331.12
USD/JPY120,17–0,2831.12
EURUSD_TOM1,060,0006.03
EUR_TODTOM0,02–0,0406.03
USD_TODTOM0,02–0,0306.03
Мировые рынки
Dow17 473,32–0,7431.12
FTSE6 242,32–0,5131.12
Nikkei 22519 033,71+0,2730.12
S&P 5002 049,94–0,6531.12
Золото1 059,98–0,1231.12
Нефть Brent37,6+3,1331.12