Подсчет посетителей магазина и анализ статистики посещаемости
5 августа 2016 года
Планировка и дизайн магазина не только и не столько отвечают за эстетическое восприятие помещения, основная их роль – это эффективное распределение потока посетителей. Чем более глубоким анализом посещаемости вы располагаете, тем более грамотную планировку вы сможете создать. Тщательное изучение психологии покупателей, к тому же, обеспечивают магазину более высокий уровень конверсии.
Одним из инструментов изучения и анализа потока посетителей является счетчик посетителей. Основываясь на объективных данных, получаемых в результате обработки информации, получаемой благодаря данному инструменту, можно отследить трафик всей розничной сети, а также проанализировать потоки посетителей конкретного магазина.
Анализ сети магазинов дает понимание текущего положения дел, а также позволяет определить стратегию развития магазинов в краткосрочном и долгосрочном периоде: например, целесообразно ли расположение магазина в районе, где поток посетителей намного меньше, чем в любом другом из магазинов сети, или лучше сдать имеющиеся площади в аренду.
Анализ конкретного магазина на предмет потока посетителей также может помочь в эффективном использовании площадей магазина. Так, информация о том, какими входами в магазин чаще пользуется посетитель, дает представление, где именно должны находиться витрины с привлекательными для покупателей ценами и группами товаров. Да и в целом планировка магазина должна учитывать предпочтения посетителей, а также, какие внешние условия способствую совершению покупок. Так, например, широкие проходы между витринами дают посетителям комфорт, но и время обдумать необходимость той или иной покупки, а узкие проходы способствуют незапланированным покупкам, но, если расстояние между витринами будет слишком узким, покупатель туда даже не зайдет.
Размещение счетчиков над выкладками товаров даст достоверную информацию относительно наиболее популярных товаров магазина, а так же определит наиболее эффективное расположение промо-акций, т.к. их проведение в частях магазина с наименьшим потоком покупателей не принесет ожидаемого результата.
Система счетчиков посетителей – это еще и удобный инструмент в руках менеджеров по персоналу. Ведь кто, как не покупатели, а точнее их количество, влияет на загруженность продавцов и кассиров в целом, а также в разрезе года, месяцев, времени суток. Имеющиеся данные позволяют учесть все нюансы при составлении графика работы сотрудников. Система подсчета покупателей также может помочь в определении профессионализма ваших сотрудников, когда количество покупателей в разы меньше количества посетителей, а само количество посетителей постоянно снижается – не повод ли это задуматься о том, что посетителей не устраивает качество обслуживания в данном магазине.
Удовлетворенность посетителей походом именно в ваш магазин, а значит, и желание возвращаться сюда за покупками снова и снова, зависит от множества компонентов, это и географическое положение, и планировка магазина, и товарный ассортимент, и профессионализм персонала. Всестороннее изучение и анализ этих факторов поможет создать из имеющихся магазинов такую сеть, которая будет максимально учитывать потребности и ожидания покупателей, а они, в свою очередь, проголосуют за ваш магазин рублем. Система подсчета посетителей и призвана для того, чтобы помочь руководителям производить управленческие решения, обладая наиболее полной информацией о предпочтениях посетителей. А это значит, что между эффективным использованием в магазинах системы подсчета посетителей и качеством их обслуживания можно смело ставить знак равенства.