Интернет-пользователи привыкли приобретать различные товары в Сети, но заказ услуг в онлайне пока еще редкость
Найти редкое лекарство, которого нет в городе, доставить подарок, привезти с другого конца света редкую книгу, остеклить балкон — сегодня можно найти десятки компаний-посредников, специализирующихся на том или ином виде услуг. Но будущее все же за универсальными онлайн-сервисами, которые за минимальное время примут и выполнят любые запросы пользователей, какими бы экстравагантными они ни выглядели.
Как прикажете
Проект «Агентство особых поручений» (Porucheno.ru, 55% которого сегодня также принадлежит ИК «Финам») сложно назвать стартапом — как-никак он работает с сентября 2007 года. «В то время я планировал заниматься курьерской доставкой блюд из ресторанов и писал бизнес-план, когда пришел к мысли, что самое время для создания необычных и полезных интернет-проектов. Так и родилась идея создать специализированный ресурс по выполнению любых поручений», — рассказывает директор и совладелец агентства Игорь Варгафтик. В поиске партнеров он вышел на директора E-generator.ru (интерактивное творческое агентство, контрольный пакет которого принадлежит холдингу «Финам») Юрия Белоусова. «Поначалу он отмел мою идею как абсолютно нерабочую, заявив, что “вот придет агент к бабушке и грохнет ее, а мы должны отвечать”. В конце концов мне удалось уговорить Белоусова, что стоит попробовать», — вспоминает Варгафтик. Но даже у него самого не было полной уверенности в том, что идея сработает, поскольку никакие исследования не могли показать степень востребованности такого сервиса.
После разработки сайта была сделана рассылка участникам E-generator.ru с приглашением зарегистрироваться в Porucheno.ru в качестве агентов. В результате удалось сразу получить порядка тысячи агентов, готовых выполнять любые поручения: удостовериться в наличии фирмы по указанному адресу в другом регионе, встретить с поездом кота, которого надо отвезти на прием в ветклинику и потом вернуть обратно владельцам, купить товар в другом городе или даже стране и отправить заказчику — вот с такими и не только поручениями обращаются сегодня в агентство. Наряду с распространенными вариантами заданий (встретить, найти, собрать справки, передать, поздравить, проверить, забронировать, сфотографировать) можно заказать участие в аукционе от имени и по доверенности заказчика или доставку продукции из Китая и многое другое. За все время работы агентства был только один случай, когда агент в последний момент уклонился от выполнения поручения — просто не стал отвечать на звонки, но и тогда быстро нашли замену, и заказ был выполнен в срок. Сегодня сайт объединяет уже более 10 тыс. агентов (получающих за выполнение поручения гонорар около 50% стоимости услуги), а вот число заказов значительно меньше.
От массы курьерских фирм, коих пруд пруди в каждом городе, как и узкоспециализированных ресурсов (например, компаний по доставке цветов), агентство отличают практически неограниченные возможности и оперативность. «Другие компании не принимают заказы день в день, не организуют доставку и вручение подарка в любой момент по желанию клиента, не предоставят фотоотчет и не пойдут на то, чтобы клиент ограничился выбором одной гвоздички или ромашки», — говорит о преимуществах над конкурентами Игорь Варгафтик.
На окупаемость проект вышел уже через полгода после старта. Сегодня ежемесячный оборот агентства составляет около 500 тыс. руб., а вся прибыль идет на развитие (разработку новых сервисов, открытие представительств в других городах). Примечательно, что еще в 2008 году владельцам поступило предложение продать 49% агентства за $1 млн. Но от столь щедрого подарка они предпочли отказаться.
Изначально Porucheno.ru был рассчитан на то, что основной объем заказов будет идти от частных лиц, но наиболее прибыльными для агентства оказались заказы от компаний. С некоторыми из них имеются уже долгосрочные контракты. Многие компании при помощи услуг агентства снижают собственные издержки. Одной столичной фармацевтической фирме, отгрузившей в регионы товар, в ответ не пришли накладные, подтверждающие его получение, — на звонки получатели не отвечали. Без документов фирма не могла получить причитающуюся ей оплату из бюджета. Разрешить ситуацию можно было, разве что командировав собственного сотрудника. С помощью агентства решить эту проблему удалось гораздо быстрее и дешевле (цена услуги — около 3 тыс. руб.). Агенты получили документы и отправили их в Москву.
Оплата с гарантией
Сайт Poruchite.ru создан по тому же принципу, что и Агентство особых поручений, но принцип работы с клиентами несколько иной. «Мы с ними (Porucheno.ru. — Прим. D') не конкурируем — у нас немного разный фокус. Хотя здоровая конкуренция идет только на пользу. Тем более что в области поручений пока место точно есть и для нас, и еще для двух-трех подобных сервисов», — говорят Петр Щекочихин и Сергей Проценко, сотрудники компании Samsung Electronics, работающие в Сеуле и разрабатывавшие Poruchite.ru в свободное от работы время.
Сервис Poruchite.ru не только сфокусирован на выполнении рутинных заданий, но и построен на несколько иных условиях, нежели Агентство особых поручений. Здесь агент напрямую выходит на заказчика, перечисляя сервису-посреднику 10% стоимости работы. «Основным преимуществом нашей системы является мгновенность поиска исполнителей, — говорит Петр. — Мы фокусируемся на несложных заданиях, поэтому исполнители на них должны находиться очень быстро».
Авторы отмечают, что создали не просто сайт, а целую интеллектуальную систему, которая позволяет моментально находить лучших исполнителей для любых заданий. Причем перепоручить любую рутинную работу на компьютере или в интернете удаленному помощнику можно за те деньги, которые вы готовы заплатить.
Сейчас в списке поручений преобладает поиск различной информации (фильмов и музыки, поиск работы, редких товаров, дешевых предложений), можно рассчитывать на помощь при работе с различными компьютерными программами, а также при написании любых текстов (вплоть до рецензии и статьи). Исполнители за каждое выполненное задание набирают баллы, которые формируют их рейтинг, играющий существенную роль при получении новых заказов. «Задания в первую очередь получают исполнители с высоким рейтингом. Кроме того, в момент выбора исполнителя заказчик может посмотреть его рейтинг и прочитать отзывы других, — говорят создатели проекта. — Исполнители же с низким рейтингом будут автоматически “вымываться” из нашей системы». Гарантией оплаты работ служит резервирование системой средств на оплату задания при его размещении.
Учитывая, что сайт запущен пару месяцев назад, говорить о его рентабельности преждевременно (общие затраты разработчиков составили порядка 300 тыс. руб.). Число пользователей уже превысило более 400 человек. Сейчас поступает 3–15 заказов в день, но владельцы сайта надеются на большую активность. «Мы планируем выйти на объем 100 заказов в день. Это будет означать, что наш месячный оборот составит около 300 тыс. руб., — говорит Петр. — Добиться этих показателей планируем уже через три месяца».
Отрекомендуют
На быстрый поиск качественных исполнителей нацелен еще один стартап, запущенный осенью 2009 года, — Merket.ru (Центр домашних услуг). Своим появлением он обязан инженеру Андрею Якимову, задумавшему его еще два года назад. Толчком к созданию послужил обыкновенный ремонт, а точнее, установка натяжного потолка. «На свой страх и риск обратился в фирму, которую нашел через интернет (ее сайт был одним из наиболее посещаемых в этом сегменте услуг). Но мастер подкачал: мало того что пришел спустя месяц после моего звонка в компанию, он и потолки установил так, что пришлось все переделывать. Дело чуть не дошло до суда: мастер постоянно опаздывал и грубил. Хуже всего то, что я уже отдал деньги», — рассказывает Якимов.
Андрей начал с того, что опросил своих близких и знакомых: «Нравится ли идея, будут ли пользоваться таким сервисом?» — и от всех получил положительные отзывы. Аудитория 1,5–2 тыс. человек, готовых пользоваться сервисом, — это уже неплохо, заключил он и принялся за дело. На разных стадиях к проекту подключались необходимые специалисты, сейчас его команда включает пять соучредителей, среди которых есть и финансист, и маркетолог, и программисты.
Сегодня подать заявку на выполнение любых работ можно как через сайт, так и по телефону, указав свои пожелания (объемы, сроки, стоимость). Центр же, в свою очередь, предложит до трех исполнителей. «У нас выстроена модель, которая, всесторонне оценивая всех исполнителей, подбирает наилучших с учетом параметров заказа и рейтинга исполнителя, — делится наработками Якимов. — Когда делаешь для себя, прекрасно понимаешь, что хочешь получить: уважение к заказчику, качественное и своевременное исполнение работы, на которую дается гарантия, — вот те критерии, на которых я строил свою модель».
Merket.ru запустили в сентябре 2009 года, при этом начали всего с нескольких категорий работ (ремонт бытовой техники, перевозки, услуги сантехников и пр.). Рекламу давали через «Яндекс.Директ», но отдача оказалась невысокой. «Своих» исполнителей проект отобрал довольно быстро — из 1,5 тыс. компаний за пять месяцев было отсеяно (на основании отзывов заказчиков) больше половины. Сейчас на сайте около 600 зарекомендовавших себя компаний и мастеров в 20 категориях. И это та цифра, которая позволяет проекту стать рентабельным. Но вот вводить хотя бы небольшую плату за свои услуги владельцы центра пока не спешат. «Вопрос монетизации очень скользкий, — признается Андрей. — Мы стали быстро расти, а любой сбой в не отлаженном временем бизнес-процессе чреват тем, что люди будут отказываться от удобного сервиса. А нам бы хотелось позиционироваться как удобный, качественный сервис и для заказчиков, и для исполнителей». Но именно на исполнителях владельцы Merket.ru и собираются зарабатывать: за получение заказов они будут платить. «Сервисные компании, используя данный сервис, через три-пять лет смогут планировать свои бюджеты и загруженность исходя из объема поступающих запросов на работы», — считает Андрей.
Но чтобы заинтересовать ремонтные мастерские, потребуется существенно увеличить объемы заказов: сегодняшних 3–30 заказов недостаточно, чтобы полностью монетизировать сервис без потери качества.
По заслугам
|
Комментарий
 | Александр Бадерко, Из трех представленных ресурсов два, на мой взгляд, делят одну нишу, а вот Merket.ru занимает собственную. Его специализация — решение бытовых вопросов — очень удачна: положительный отклик на разрешившуюся проблему с большей вероятностью вызовет немалую волну обсуждений в близком окружении довольного клиента, нежели, скажем, получение некой бумаги в налоговой инспекции. А риски того, что клиент установит в дальнейшем персональные отношения с мастером, нивелируются тем, что большинство мастеров еще более специализированы, чем сам ресурс. Если говорить о продвижении ресурсов, то первый контакт должен осуществляться исключительно через поисковики. С моей точки зрения, абсурдом была бы баннерная реклама. Для первых двух сервисов размещение рекламы в офлайне нецелесообразно, для Merket.ru это возможно в виде раскладки рекламных листовок в почтовые ящики. Общей идеей для всех сервисов может быть введение системы бонусных номерных карт, которые могли бы распространять клиенты сервиса, получая дополнительные скидки за счет числа привлеченных знакомых. Скидки при этом, конечно, должны быть довольно значимыми, чтобы оправдать подобную активность. Также сервис Merket.ru мог бы, например, ввести специальную программу для работников РЭУ, которые за распространение карт получали бы денежное вознаграждение с каждого заказавшего услугу по такой карте. |
Комментарий
 | Максим Спиридонов, Время подобных сервисов, наверное, еще не настало. Их использование широким кругом потребителей и возможный бизнес-успех — дело будущего. Подтверждением такого предположения являются и скромная посещаемость всех трех рассматриваемых проектов, и небольшое количество заказов в обработке. А причина — в недостаточной готовности массовой публики не столько даже к такого рода проектам, сколько вообще к восприятию всерьез интернет-сервисов за пределами сайтов знакомств и социальных сетей. Впрочем, последние всерьез тоже мало кто воспринимает. Все-таки это больше развлечения и способ убить время. Для того чтобы начать пользоваться подобными услугами, человеку желательно обрести некоторый опыт работы в Сети, включающий опыт удаленного решения деловых вопросов, расчетов электронными деньгами или платежной картой, покупок и иных полезных действий через интернет. Такой опыт должен «войти в кровь», стать обычной рутиной массового пользователя. Тогда и начнут активно развиваться, принося прибыль своим инвесторам, сервисы, подобные рассматриваемым. |
Комментарий
 | Руслан Никифоров, До насыщения и, соответственно, конкуренции в представленном сегменте очень далеко. Скорее это вопрос времени, которое необходимо для того, чтобы образовалась «критическая» масса «информированных» клиентов, у которых к тому же необходимо сформировать определенное отношение к подобным сервисам и четкое их представление. Перспективы же есть у всех сайтов. Многим потребителям, думаю, приглянется сервис, с помощью которого можно отдать мелкие поручения за справедливое вознаграждение. Тем более что стали же привычными для многих из нас интернет-магазины, курьерские службы, компании, обеспечивающие наши офисы и дома водой, и т. д. Как продвигать ресурсы? Вот я — клиент подобных сервисов, но впервые узнал о данных сайтах. И это несмотря на то, что один из них работает уже два года. То есть надо доводить информацию до конечных потребителей более активно и желательно через каналы и площадки, где находятся потенциальные клиенты, а не в узких «профессиональных» кругах. И это вопрос времени и средств, которые компании могут себе позволить вложить в раскрутку ресурсов. Вопрос «монетаризации» сильно завязан на следующие параметры: стоимость, срок исполнения и доверие к ресурсу. Как только они будут согласованы, продавать можно все и любыми способами, начиная от непосредственных услуг и заканчивая рекламой. |