Поучаствовать в buyback ВТБ акционерам помешал технический сбой

У миноритариев ВТБ появился повод для недовольства организацией процесса по приему заявок на продажу акций госбанка. В первый день buyback в целом ряде офисов ВТБ24 — агента по осуществлению обратного выкупа — произошел технический сбой, из-за чего акционерам больше двух часов пришлось дожидаться своей очереди.

Как сообщили сотрудники офиса "Белорусский" ВТБ24, сбой коснулся целого ряда московских отделений банка. 

По словам начальника пресс-службы ВТБ24 Артема Бочкарева, в первые часы после начала приема заявок от акционеров в ряде московских офисов банка наблюдался вполне объяснимый ажиотаж.

— Замедление работы в нескольких офисах в Москве никак не повлияло на работу сети в целом. Клиенты обслуживались в штатном режиме, — заявил Бочкарев.

Как выяснил корреспондент "Известий", побывавший утром в нескольких офисах ВТБ24, в 10.30 столпившимся акционерам (к примеру, около 50 человек в офисе "Площадь Победы") объявили, что произошел сбой и обслуживание клиентов приостановлено на неопределенное время.

Люди занервничали — обстановка и так была непростая.

— Народ всё прибывает. Я ничего не успеваю и разрываюсь, — жаловалась сотрудница ВТБ24, обслуживающая миноритариев.

Журналисту "Известий" сотрудники банка были явно не рады. Охранник запретил проводить опрос людей и фотографировать, заявив, что это нельзя делать без письменного разрешения службы безопасности головного офиса.

Зато с "Известиями" с удовольствием пообщались сами акционеры.

Акционер, представившийся как Вера Петровна, заподозрила, что произошла хакерская атака.

— У меня приняли документы, а обслужить не смогли, сказали, что сбой, и предложили подождать. Жду уже час, — поделилась она.

Чтобы избежать столпотворения, работники офисов предлагали всем пришедшим оставлять контакты и обещали перезвонить, когда всё наладится.

По мнению владельца сервиса статистики LiveInternet.ru Германа Клименко, программа, предназначенная для приема заявок у акционеров, по-видимому, была написана очень быстро и скорее всего ее недостаточно хорошо протестировали. Ведь о планах по обратному выкупу — масштабном мероприятии — было объявлено только в феврале.

— Обратный выкуп акций — это нестандартная операция для банка. Под нее пришлось написать дополнительную проводку для операционной системы, — комментирует эксперт. — Но из-за того, что ВТБ24 приходится обрабатывать большое количество запросов к базе данных, например по идентификации клиента, операционная система могла просто не справиться с нагрузкой.

Управляющий корпоративными продажами G Data Software в СНГ Алексей Демин  считает, что хакерская атака — маловероятная причина технического сбоя в сети ВТБ24.

— Скорее всего слабым звеном оказалось программное обеспечение по сбору и учету заявок или ошибки системных администраторов в отдельных подразделениях банка, — говорит Демин. — Сисадмины банковских офисов обычно имеют ограниченные права, что, возможно, не позволило им быстро устранить проблему на месте. 

По информации "Известий", к 15.00 по московскому времени технические неполадки были исправлены.

— Мне позвонили из банка и попросили приехать осуществить операцию, — рассказала Вера Петровна.

По данным ВТБ24, в понедельник на 19.30 мск было принято 5861 заявка от акционеров.

ВТБ с 12 марта начал прием документов на выкуп своих акций у миноритариев, принявших участие в "народном IPO" в 2007 году. Предложение о buyback распространяется на владельцев обыкновенных именных акций ВТБ — физических и юридических лиц. Цена выкупа — 13,6 копейки за одну акцию, что соответствует стоимости первичного размещения. Прием документов от акционеров продлится до 13 апреля, а расчеты будут производиться до 30 апреля. Максимальная сумма выкупа у одного акционера — 500 тыс. рублей. По мнению руководства ВТБ24, в buyback примут участие не более 95 тыс. миноритариев.