Дистанционный смотритель
7 октября 2010 года, Газета "Коммерсантъ",
Екатерина Бородихина
Статья на сайте-источнике: http://www.kommersant.ru/doc.aspx?DocsID=1517470
Сбербанк активизирует розничное кредитование, переориентировав работу персонала на обслуживание более доходных для банка операций. К сентябрю порядка 50% расчетных операций, осуществляемых через кассы, было переведено на каналы дистанционного обслуживания
К 1 сентября Сбербанку удалось перевести около 50% расчетных операций на каналы удаленного обслуживания, сообщил вчера на пресс-конференции директор департамента розничного обслуживания и продаж Алексей Черников. К понятию "каналов удаленного доступа" относятся платежные терминалы, банкоматы и интернет-банкинг. По словам господина Черникова, к концу 2011 года Сбербанк планирует увеличить долю расчетных операций через удаленные каналы клиентов до 70%.
Добиться таких результатов Сбербанк смог в том числе благодаря тому, что с 1 июня ввел в Москве комиссию для граждан за оплату услуг ЖКХ в кассах в размере 2% от суммы платежа. В то время как комиссия в банкоматах и интернете составила 0,5%. Таким образом, банк стимулировал клиентов оплачивать услуги дистанционно.
Перевод платежей на каналы удаленного доступа призван помочь Сбербанку развивать розничное кредитование в условиях сокращения штата. Согласно стратегии развития, к 2014 году банк планирует привести среднесписочную численность персонала к уровню 210 тыс. человек, что соответствует ежегодному сокращению численности на 3-5%. Для того чтобы эффективнее использовать сокращенный персонал для развития розницы, весной Сбербанк начал выдачу кредитных карт клиентам с "улицы", продажу предодобренных кредитов с помощью SMS-рассылок, телефонных звонков, почтовых и электронных писем.