25 мая 2010 года, 13:53
Завел я себе в прошлом году карту Visa Classic в ВТБ24. В офисе на Новослободской. В мае срок действия карты заканчивается. Приезжаю в офис ВТБ24 на Лавочкина (я переехал в Химки). Прошу перевыпустить карту. Мне отвечают, что мне ее уже автоматически выпустили (без моего разрешения), и ждет она меня теперь в офисе на Новослободской. Я им говорю, что мне не нужно на Новослободской (я там раз в три месяца бываю), что мне нужно на Лавочкина. Они мне говорят, что не могут мне помочь, что переслать карту они не могут и что у меня есть вариант выпустить дополнительную карту (-375 руб. за обслуживание) или ехать на Новослободскую забирать эту карту. НО! ВНИМАНИЕ!
Деньги за обслуживание вновь выпущенной карты они уже списали. А также я узнал, что, выпуская карту в ВТБ24, клиент присоединяется к правилам, которые гласят, что если клиент за два месяца не уведомил банк о том, чтобы ему не выпускали карту, то ему в течение 50 лет каждый год будут выпускать эту карту автоматически. Вот такой гарантированный бизнес.
Думаю, у многих людей есть множество карт, по истечении действия которых люди думают, что они никому и ничего не должны. Ан нет.
В конце концов, я поеду на Новослободскую и заберу карту. Дело не в деньгах, а в принципе. Не хочу дополнительно кормить дармоедов. А менеджер на Лавочкина сказала, что они ничего не нарушили и что ничем не могут помочь. Типа, сам лох. Согласен, в следующий раз буду думать, с каким банком связываться. Хотя, думаю, что надо читать и договор, и кучу правил. Но так хочется на копеечной теме не напрягать себя изучением талмудов. Я, наивный, думал, что ВТБ24 – корректный банк, что печется он о клиентах. А вот нет, бизнес есть бизнес.
Кажется, что сложного сделать нормальную схему обслуживания клиентов...
Сергей Рудой
25 мая 2010 года, 16:09
Банк реализовал схему, максимально удобную подавляющему большинству клиентов.
Неудовольствие исчезающе малого меньшинства не может являться причиной, чтобы огульно охаивать банк:)
Хотя именно так действуют различные меньшинства, ага.
Дмитрий Рыбаков
25 мая 2010 года, 16:16
Почему охаиваю, я высказал свое мнение. Мы живем в свободной стране.
eva61077
26 мая 2010 года, 15:10
я тоеж столкнулась с тонкостями действий банка ВТБ 24 по пластиковым кредитнм картам (причем до этого работала с другими аналогичными продуктами банков). Пыталась закрыть полностью задолженность, оплатила сумму, названную мне девушкой-оператором как сумму на грейс-условиях – то есть окончательную к погашению карты, уточнила у нее нужно ли закрывать карту – мне сказали – пользуйтесь, зачем закрывать. В результате через месяц мне звонят из банка и сообщают, что у меня просроченная задолженность с пенями – оказывается, не были учтены суммы, оплаченные за 3 недели(!!!) мною с карты ДО ТОГО, как я обратилась за погашением,и извинились чтосистема работает так что могут прийти суммы, оплаченные ПОЛГОДА назад (???). Я попросила окончательно закрыть карту еще раз, оставила ее в офисе, чтобы подобных сюрпризов не узнать еще через месяц, год и тп.